家政保潔行業現在是什么現狀

家政服務業作為一個朝陽產業，不涉及太多的技術和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。當前家政服務業主要顯現為缺乏行規，并已經成為從業者、務工者、聘用者和政府部門共同關心的課題。

家政服務蓬勃發展，行業問題愈發凸顯

在蘊藏著巨大商機和就業機會的同時，家政想要成為一個規范發展的產業，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不得不引起新的投資者重視。據業內人士透露，從事家政服務業非常容易，不存在任何行業準入條件，但是，要將家政服務經營好卻不是一件容易的事。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現，但又一撥一撥地垮掉或轉行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。

小公司經營困難，種種不規范行為也給勞動者和家政用戶帶來了風險。家政服務不簽勞動合同是常事，出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個地方。正規家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：對于家政服務中出現的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業規范來加以調整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

家政服務公司亟待向正規化、規?；D型

幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務公司，把求職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務公司顯現的弊端也顯而易見。其中，中介公司僅負責提供信息，并收取信息服務費，不承擔任何后續保證。

業內人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護，家政服務業普遍存在的家政員偷盜財務和用戶克扣報酬等現象時有發生。之所以屢屢出現而很難追責，跟當前家政中介“一錘子買賣”的經營模式很有關系。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責任歸屬和長遠服務意識的做法已經十分落后。

相比之下，一種新的管理模式已在家政行業中悄然興起，彌補了中介制帶來的種種漏洞。據悉，新的服務管理模式采用公司員工制管理模式。

所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務代表公司。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務合同，負責提供家政服務。服務項目由公司承接，家政服務員由公司指派，勞務費由公司收取，員工工資由公司派發。這種服務方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責、權、利關系。

另外，部分家政服務公司已經與家政培訓學校建立了合作關系，由家政服務公司委托進行專業培訓，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務素質。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫療險和第三者家庭財產責任險等，員工在服務時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。

據分析，多數用戶認為，大都市的做法使信用和服務都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒有這么方便了。一些勞動者則表示，有公司作后盾，免除了經常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來心態穩定。

制約家政業發展的瓶頸

結構性失衡，是近來家政服務市場顯現的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務報酬，但對家政服務人員的要求存在諸多條件限制，如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經不再滿足于傳統的勞務型家政服務人員，而是迫切希望能夠找到符合現代管理服務理念的家政服務人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務管理、家務籌劃、家庭接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。

家政行業走入正軌急需行業規范

家政服務員作為勞動者，在客戶家中出現意外傷害如何處理？客戶家中發生家政服務員偷盜事件如何處理？家政服務公司應當承擔何種責任？等等諸如此類問題，亟待行業的規范管理。目前只能通過協商解決，沒有對應的行業管理規章條文可以比照。

據悉，我國已有少數發達城市在家政方面作出專門規范。北京、廣州、深圳就通過法規對家政員、家政用戶和家政公司的權利、義務、責任等做出了明確規定；重慶、上海等城市對醫院陪護的規范化管理也有一套制度。